ブログ

May 09, 2024

Pager Duty CPO: 成熟した (自動化された) デジタル運用によりインシデントの発生率が減少

Computer Weekly Application Developer Network からのソフトウェア開発の最新トレンド。 これは、Sean Scott がその立場で書いた Computer Weekly Developer Network へのゲスト投稿です。

Computer Weekly Application Developer Network からのソフトウェア開発の最新トレンド。

これは、PagerDuty の最高製品責任者 (CPO) としてショーン スコットが執筆した Computer Weekly Developer Network へのゲスト投稿です。Pag​​erDuty は、マシン データと人間の知能を統合して可視性を向上させるリアルタイム オペレーション プラットフォームで知られています。組織全体の機敏性。

AI を活用した自動化は、リスク、労働力不足、サプライ チェーンの混乱、セキュリティを考慮したより防御的な IT 環境で重要な役割を果たします。これは、効率的なイベント ルーティングの推進、プロセスの保護、労働集約的な手動タスクの削減、セキュリティの向上に役立ちます。そして顧客体験。

しかし、AI を活用した自動化を可能にするために、組織はデジタル的に成熟した運用を実行して、サイロ化されたセキュリティ部門と IT 部門を統合するインシデントの自動化を実装すると同時に、組織のセキュリティの向上と合理化されたワークフローを実現する必要があります。では、これをどのように実行してより良い未来を実現するのでしょうか?

スコットは全文を次のように書いている…

検出や優先順位付けなどのインシデント管理を自動化することで、インシデントの対応と解決にかかる時間が短縮され、人的エラーが削減され、インシデント管理の精度が向上します。

また、インシデントの自動化により IT チームの時間が解放され、手動タスクに費やされる時間とストレスが軽減され、従業員の燃え尽き症候群や離職率が減少します。 これにより、IT チームは重要なイノベーションに集中できます。これは、利用できる企業予算が少ない時期には特に重要です。

自動化されたインシデント管理の価値にもかかわらず、多くの組織では依然として手動タスクが一般的です。 Forrester が実施した調査によると、アプリケーションの導入と配信の専門家は「依然として手動タスクの数と作業量に圧倒され続けている」ことがわかりました。

最新のデジタル運用状況レポートでは、回答者の 14% が自分のチームを「手動」または「事後対応」に分類し、IT および開発の上級リーダー 10 人中 9 人が現在の ITOps アプローチを非難し、チームは時間の半分近くを対応に費やしていると指摘しました。イノベーションではなくインシデントが発生し、1 社当たり年間 300 万ドルを超える経済的打撃に達しました。

肉体労働者はさまざまな監視ツールを使用しており、管理のオーバーヘッドが高くなります。 ルール構成を維持する必要があるため、イベント データの処理に必要な労力が増加し、多数のサイロ化されたシステムにわたってデータを整理する必要があります。

サイロ化されたインシデント対応システムと手動プロセスはデジタル運用チームの負担となるため、主に影響を受けるのは平均解決時間 (MTTR) と平均インシデント間隔 (MTBI) です。 これは、高い仕事量、従業員の離職、パフォーマンスの低下という悪循環につながります。 Our State of Digital Operations レポートの調査回答者は、売上高の増加が自分たちとそのチームに与えた定性的な影響について詳しく説明しています。 彼らの回答には、「オンコールシフトの増加」、「仕事量の増加」、「MTTRの増加」が含まれていました。

組織のセキュリティに対する大きな脅威は、従業員の燃え尽き症候群です。これは、インシデント対応チームが脅威に対処するために手動で対応しているときに発生します。 VMWare の Global Incident Response Threats レポートによると、回答者の 69% が燃え尽き症候群の症状を経験し、仕事を辞めることを検討したことがあり、それがデータに表れています。 オンコール対応者への深夜の通知が増えると、従業員の退職につながります。

同様に、PagerDuty のレポートでは、回答者がオンコールシフトと仕事の責任の増加の間に与えられる休憩時間が減っていることがわかりました。 また、過労で燃え尽き症候群の対応担当者が、業界や収益セグメント全体で時間外中断の負担を負っていることも判明した。

この調査では、あらゆる規模およびあらゆる業界の組織がインシデントへの対応が不十分であり、手動プロセスによって問題がさらに悪化していることも判明しました。 多くの組織ではアラートの騒音も常態化しており、より生産的に時間を費やせるはずの対応担当者の気が散ってしまいます。 この摩擦は必然的に顧客エクスペリエンスの低下、アーキテクチャの弱体化、イノベーションのための時間の減少につながります。