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Jan 07, 2024

生成 AI がショッピングの風景を変えると Salesforce レポートが語る

生成人工知能 (AI) は小売業に革命をもたらしており、消費者の購入決定に対する AI の影響力が増大していることが新たな調査結果で明らかになりました。 Salesforce の最新の Connected Shoppers レポート

生成人工知能 (AI) は小売業に革命をもたらしており、消費者の購入決定に対する AI の影響力が増大していることが新たな調査結果で明らかになりました。 Salesforce の最新の Connected Shoppers Report は、この変化する小売環境に関する洞察を提供し、消費者の行動と業界の対応の将来を垣間見ることができます。

この調査は、17 か国の 2,400 人の買い物客と 1,125 人の小売業界のリーダーからの意見をまとめたもので、今後の小売業界の潮流の変化を示しています。 注目に値する 17% の買い物客が、購入のインスピレーションを得るために生成 AI の可能性をすでに活用しており、この統計は市場への導入が比較的最近であるにもかかわらず、AI が急速に普及していることを裏付けています。

小売業における生成 AI の役割

生成 AI はまだ初期段階にありますが、小売業界ではその可能性が失われていません。 消費者だけでなく、小売業者も顧客エンゲージメントや日常業務への潜在的な影響を熱心に評価しています。 多くの企業がこのテクノロジーをワークフローに統合し、マーケティング資料の作成から顧客サービスの応答の調整まで、さまざまな用途に使用しています。

しかし、生成 AI は、小売業を再構築する大規模な技術的見直しの一部にすぎません。 オンラインと店舗の両方の体験を含むデジタル変革の歩みは、過去 20 年間で劇的な変化を経験しました。 2021 年には、全取引の 59% がデジタルでした。 この数字は今年 51% に低下しましたが、2025 年までに 56% に上昇すると予測されており、オンライン購入とオフライン購入の間で消費者の好みが変動する性質を示しています。 この動きに対応して、小売業者の 60% は、シームレスな消費者エクスペリエンスを促進し、ブランド ロイヤルティを高めるために、統合プラットフォームの統合を戦略または実行しています。

新興のデジタル ショッピング手段

デジタル空間では、従来の e コマース プラットフォームが依然として主流です。 しかし、ソーシャル メディア、メッセージング アプリ、ライブ ストリーミングなどの新興チャネルが大幅に進出しています。 買い物客の驚くべき 59% がソーシャル メディア プラットフォーム経由で購入を完了したことを明らかにしており、2021 年の 15% から急増しています。

デジタルと実店舗体験の融合

デジタル要素の導入により、実店舗の役割は進化しています。 現在、店内の買い物客の 60% が買い物中にモバイル デバイスを使用しています。 これらのデバイスは主に、オンライン製品リサーチ (36%)、QR コードのスキャン (32%)、「スキャンして購入」の促進 (18%) に利用されています。 これに応じて、小売業者は従業員にモバイル デバイスを装備させており、顧客サービス、ロイヤルティ プログラムへの登録、POS 活動などの業務にモバイル デバイスを使用する従業員の割合は、現在の 32% から 2026 年までに 41% に増加する見込みです。 。

さらに、店舗は電子商取引フルフィルメントセンターとして機能することが増えています。 消費者の 57% が店舗での受け取りにオンライン商品を選択し、49% が店舗からの商品発送を選択しています。 小売業者は急速に適応しており、オンラインで購入して店舗で受け取り (BOPIS) などのサービスが大幅に増加すると予想されています。

ロイヤルティ プログラムの課題

顧客ロイヤルティを獲得することは常に最優先事項ですが、新たな課題が立ちはだかっています。 買い物客のロイヤルティ プログラム会員数は、2021 年の平均 4.3 人から現在は 3.4 人に減少しました。 対照的に、小売業者の 75% は現在ロイヤルティ プログラムを提供しており、さらに 22% が今後 2 年以内にロイヤルティ プログラムを開始する予定です。 ただし、従来のポイントベースのシステムの多くはもはや共感を呼ぶものではないため、革新的な戦略が非常に重要です。 階層型プログラムや複数ブランド連携モデルに属している買い物客はほんの一部であり、小売業者が顧客の粘着力を高めるために差別化された特典を導入する十分な機会があることを示しています。

Salesforce Retail の副社長兼ゼネラルマネージャーである Rob Garf 氏は、進化するシナリオを次のように要約しました。 ジェネレーティブ AI は、小売業者にとってパーソナライゼーションを強化し、摩擦を軽減し、最終的にロイヤルティを促進し、財布のシェアを増やすゲームチェンジャーとなるでしょう。」