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May 18, 2023

レストランが自主的にADAに準拠し続けるにはどうすればよいか

CDCによると、障害を抱えて暮らすアメリカ人の数は多くの人が考えているよりも多く、その数はアメリカ成人の4人に1人、つまり6,100万人（テキサス州の人口の約2倍）に上るという。

CDCによると、障害を抱えて暮らすアメリカ人の数は多くの人が考えているよりも多く、その数はアメリカ成人の4人に1人、つまり6,100万人（テキサス州の人口の約2倍）に上るという。 さらに、調査によると、障害のある人の 50% が毎日オンラインを利用しており、購買力は約 4,000 億に相当します。

過去 10 年にわたり、レストラン業界は、米国障害者法 (ADA) の基準を満たすために、Web サイトとモバイル アプリのアクセシビリティの重要性を認識してきました。 しかし、テクノロジーが電光石火のスピードで進化し続ける中、クイックサービスレストランは、デジタルメニューから支払いシステムに至るまで、セルフサービステクノロジーのアクセシビリティを同様に厳格にレビューする必要があります。

現金自動預け払い機 (ATM) は、もはやセルフサービス キオスク デバイスの概念と同義ではありません。 現在では、特にクイックサービス環境では、セルフサービスのキオスク ソリューションを通じてサービス機能が実行されるのが一般的になっています。

ADA のタイトル III では、クイック サービス レストランが公衆に面したテクノロジーを備えている場合、アクセス可能でなければなりません。 各クイックサービス Web サイト、モバイル アプリ、セルフサービス デバイスは、コンプライアンスを維持するために細心の注意を払う必要があります。

レストランのキオスクと POS システムは包括的なエクスペリエンスを提供する必要があります

セイファース・ショーのパートナーでADAタイトルIII問題を専門とするミン・ヴー氏によると、アクセスできないキオスクや従業員の支援に関わる法的事件が増加しているという。

「私はクライアントにこのことを伝えています」とヴー氏は言います。 「これらのキオスクで顧客に適切なサポートを提供する従業員を信頼できますか? 訴訟になった場合、従業員は1年前にそのキオスクで起こった出会いを思い出すだろうか？ 原告が応答時間が遅すぎると言えれば、その訴訟は敗訴し、証拠は何も得られないことになる。」

法的および顧客への対応は、障害のある人が使用できるキオスクをクイック サービス レストランに確実に設置し、ハードウェア、ソフトウェア、支援技術に関するすべての考慮事項をカバーすることに戻ります。

マクドナルドを例に挙げると、JAWS for Kiosk スクリーン リーダーを全米の法人所有店舗やフランチャイズ店舗に導入しました。この取り組みには、マクドナルドの堅牢なセルフオーダー キオスク インターフェイスの理解と、広範なメニューを簡単に操作でき、直観的に操作できるようにするための計画が必要でした。視覚障害のあるお客様。

JAWS for Kiosk を使用すると、目の不自由なユーザーやロービジョンのユーザーが、ナビゲーション パッドにあるヘッドフォン ジャックにヘッドフォンを差し込むことでセルフサービス キオスクを操作でき、キオスク画面をナビゲートして、アプリケーション内を移動しながらコンテンツを読み取ることができます。

アクセスしやすく適切に設計されたキオスクは、すべてのユーザーに効率的で独立したエクスペリエンスを提供できます。 アクセシビリティに関連するすべてのことと同様、アクセシビリティに配慮したデザインを最初から検討することが重要です。 製品、Web サイト、またはアプリを開発または使用する前に、障害を持つ人々がアクセスできるようにする方がコスト効率が高くなります。

業界をリードするアクセシビリティ ソリューション プロバイダーである Vispero の副社長、Matt Ater 氏は、徹底的なテクノロジー監査に加えてユーザー テストの重要性を強調します。

「キオスクのデザインは、さまざまな種類の障害を持つ人々によってテストされるべきです」とアーター氏は言います。 「これには、設計および開発プロセスのさまざまな段階でのテストが含まれる場合があります。 少なくとも、設計が完了したらユーザビリティテストを実行する必要があります。 また、キオスクの使用者を支援するスタッフが、どのようなアクセシビリティ機能があるのか​​、また、その機能の使用を支援する方法を理解していることを確認することも重要です。 アクセシビリティ機能は、それを使用する人の能力と、そもそもその機能が存在するという知識によって決まります。」

アクセシブルな決済システムに関する全米レストラン協会のウェビナーなどの無料リソースは豊富にあります。 そして、アーター氏によると、重要なステップは、今後の計画を立てるために、クイックサービス レストランのデジタル ADA 準拠の現状を評価することです。